Reklamacije i povrat

Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kada kupujete putem sajta zatebe.shop (ugovor zaključen na daljinu), imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Odustanak možete izjaviti slanjem popunjenog obrasca za odustanak (ispod) ili bilo koje nedvosmislene izjave na e-mail zatebeinfo@gmail.com. Rok je ispoštovan ako izjavu pošaljete pre isteka roka od 14 dana.

Uslovi za povrat

• Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju.
• Uz proizvod je potrebno priložiti račun i popunjen obrazac za odustanak.
• Robu je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
• Neposredne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako je isporučen pogrešan ili oštećen proizvod.

Povraćaj novca

Po prijemu i proveri vraćenog proizvoda, iznos kupovine vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, uplatom na tekući račun koji navedete u obrascu.

Reklamacije

Ako proizvod ima nedostatak ili ne odgovara opisu, imate pravo na reklamaciju. Reklamaciju možete izjaviti na e-mail zatebeinfo@gmail.com uz broj porudžbine, opis problema i fotografije proizvoda.

Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, a rešavamo je u zakonskom roku od 15 dana. Ukoliko je reklamacija opravdana, kupac može zahtevati popravku, zamenu ispravnim proizvodom, umanjenje cene ili povraćaj novca, u skladu sa zakonom.

Obrazac za odustanak od ugovora